Zwroty i reklamacje

§1. Informacje ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady:

   • reklamacji towarów,

   • prawa do odstąpienia od umowy (zwrotów),

   • oraz procedury wymiany produktów w sklepie WEGNER Textiles.

2. Klient dokonując zakupu, akceptuje poniższe warunki.

3. Sklep prowadzi sprzedaż produktów premium, przeznaczonych do użytku osobistego, które ze względu na swój charakter mogą podlegać ograniczonemu prawu do zwrotu.

§2. Prawo do odstąpienia od umowy i zwrot towaru

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem §2 pkt 2.

2. Prawo do zwrotu jest ograniczone w przypadku:

   • skarpet,

   • bielizny wyszczuplającej,

   • oraz innych produktów, które mają bezpośredni kontakt z ciałem i ze względów higienicznych po otwarciu opakowania tracą możliwość ponownej sprzedaży.

   Oznacza to, że:

   • produkty nierozpakowane, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu → mogą zostać zwrócone,

   • produkty rozpakowane lub użyte → nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

3. Zwrotowi nie podlegają również produkty:

   • noszące ślady użytkowania, prania, zabrudzeń, zapachów lub uszkodzeń powstałych po dostarczeniu,

   • z usuniętymi metkami lub zabezpieczeniami,

   • zapakowane ponownie w sposób uniemożliwiający potwierdzenie, że nie zostały otwarte.

4. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

5. Sklep zwraca środki w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej, tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

6. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt spełnia warunki wyłączenia z §2 pkt 2 i 3.

§3. Procedura zgłoszenia i wysyłki zwrotu

1. Klient zgłasza chęć zwrotu mailowo na adres: shop@wegnertextiles.pl

2. W zgłoszeniu należy podać:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • listę zwracanych produktów.

3. Towar należy odesłać na adres firmy:
   WEGNER Textiles, ul. Klonowa 39, 62-006 Gruszczyn, Polska

4. Zalecamy odesłanie przesyłki z potwierdzeniem nadania.

5. Sklep nie odpowiada za przesyłki zagubione w transporcie zwrotnym.

§4. Reklamacje i prawa Klienta wynikające z rękojmi

1. Wszystkie produkty zakupione w sklepie WEGNER Textiles są objęte rękojmią za wady, zgodnie z Kodeksem cywilnym.

2. Reklamacja przysługuje, jeśli produkt posiada:

   • wady materiałowe,

   • wady produkcyjne,

   • uszkodzenia, które powstały przed lub w trakcie dostawy,

   • lub jest niezgodny z opisem oferty.

3. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z:

   • naturalnego zużycia,

   • niewłaściwego użytkowania,

   • prania lub suszenia niezgodnego z zaleceniami,

   • mechanicznych uszkodzeń powstałych po dostarczeniu.

4. Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Klient ma prawo do:

   • naprawy,

   • wymiany na produkt wolny od wad,

   • lub zwrotu środków, jeśli wymiana nie jest możliwa.

6. Koszt wysyłki reklamacyjnej (w przypadku uznania reklamacji) pokrywa Sklep.

§5. Wymiana towaru (opcjonalna forma wsparcia Klienta)

1. Jeśli Klient chce wymienić produkt na inny rozmiar lub model, a produkt nie został otwarty — może skorzystać z wymiany, zamiast zwrotu.

2. Wymiana nie jest obowiązkiem Sklepu, ale formą dobrej praktyki premium, oferowaną gdy jest to możliwe logistycznie.

3. Koszt odesłania produktu do wymiany ponosi Klient, koszt wysyłki nowego egzemplarza — Sklep.

§6. Zwrot środków i kontrola jakości premium

1. Sklep zwraca środki tylko po pozytywnej weryfikacji:

   • nienaruszenia opakowania,

   • kompletności produktu,

   • oraz zgodności ze standardem premium umożliwiającym ponowną sprzedaż.

2. Jeśli produkt zostanie odesłany poza standardem, Klient otrzyma informację mailową wraz z uzasadnieniem odmowy.

§7. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest zgodny z:

   • Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

   • oraz przepisami rękojmi z Kodeksu cywilnego.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.